上海市消保委发布三季度投诉处理情况：家电维修乱象需关注

时间：2024/10/18 8:09:14 来源：打印

      近日，上海市消费者权益保护委员会发布了今年第三季度的消费者投诉概况。数据显示，第三季度期间，上海市消保委共受理了73985件消费者投诉，并推动了109939件企业与消费者之间的先行和解。通过对关键行业的深入分析，该委员会发现，第三季度内线上购物投诉较为集中，家电维修需求显著增加，会员营销手段复杂多变，且首饰类投诉略有上升。

　　具体而言，商品类投诉共计42896件，占总投诉量的58%，其中家居用品、服装鞋帽和家用电器位居商品类投诉的前三位。服务类投诉则达到了31089件，占总投诉量的42%，其中教育培训、文娱体育服务和交通运输位居服务类投诉的前三位，投诉量分别为2470件、2457件和2357件，同比分别下降了52.2%、74.6%和47.8%。

　　上海市消保委还着重指出了四个方面的问题，特别是在家电维修领域，由于夏季空调等家电的高频使用，维修需求显著上升。第三季度，该委员会系统共受理了2149件与维修保养服务相关的投诉，其中涉及家电维修的投诉高达1221件。主要问题包括多次维修后故障仍未解决、维修服务存在“无病乱修”和“小病大修”现象、上门服务收费高昂，以及消费者通过社区小广告或网络搜索官方维修电话时遭遇“黑维修”等。